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SAV performance velo



Après utilisation vous constatez un défaut sur votre matériel ? Rassurez-vous, notre SAV applique et respecte la garantie légale de 2 ans. Certains fabricants vont même au-delà des 2 ans, nous appliquons dans ce cas les directives de la marque.

Il existe principalement 2 types de garantie : la garantie légale et la garantie dite “commerciale”. On vous explique tout !





Garantie légale

  • Elle est encadrée par le Code de la Consommation. Pour résumer, elle s’applique sur tout matériel neuf pendant 2 ans à partir de la date de livraison, peu importe le propriétaire. Elle couvre des problématiques du type :
  • Impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type
  • Ne possède pas les qualités ou caractéristiques que le vendeur a présenté au consommateur avant la conclusion du contrat (de la vente)
  • Ne correspond pas à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même type
  • Défauts non apparents lors de l’achat rendant le bien impropre à l’usage auquel il est destiné, ou diminuant son utilisation de manière importante
Garantie commerciale

  • Venant compléter la garantie légale, certaines marques proposent une garantie commerciale. Celle-ci n’étant pas obligatoire, c’est le fabricant qui établit les règles. Voici une liste non exhaustive de ce qui existe :
  • Garantie étendue au-delà de 2 ans (5 ans, ou à vie par exemple)
  • Prise en charge de la casse hors usage en compétition
  • Prise en charge des roulements hors usage en compétition

Il faut donc dans ce cas consulter ce qui est proposé exactement par le fabricant, et à quelles conditions. Il n’est pas rare que ce type de garantie soit offert au 1er propriétaire uniquement, et/ou soumis à un enregistrement du matériel chez le fabricant directement.





Comment faire une demande de Garantie ?

  • Avant de formuler votre demande, il est important de rappeler que la garantie légale ne couvre pas :
  • Les erreurs de montage du matériel (non-respect des procédures de montage, non-respect des couples de serrage, etc.)
  • Les dommages ou l’usure liés à l’usage (casse suite à une chute, usure transmission, usure roulements, etc.)
  • Les dommages liés à un usage anormal du matériel (VAE débridés, usage intensif en compétition, vélo de route utilisé en VTT, etc.)
  • Défaut d’entretien du matériel

Cette liste est non exhaustive, notre équipe SAV est à votre écoute au 04 28 04 08 73 ou  cliquant ici.




  • Pour traiter votre demande de garantie, nous aurons besoin des éléments suivants :
  • Date d’achat
  • Produit concerné
  • Numéro de série
  • Description du problème
  • Confirmation de votre adresse

  • Aussi pour transmettre votre demande au fabricant nous il nous faudra en complément :
  • Une photo générale du matériel pour visualiser l’état
  • Une photo ou courte vidéo, mettant en évidence le problème constaté
  • Une photo du numéro de série
  • Une photo de votre facture
SAV Performance vélo







Comment se déroule une Garantie chez PerformanceVelo ?


  • Suivant les situations la démarche peut varier, mais généralement voici les étapes :
  • 1- Après avoir reçu votre email de demande au SAV, notre équipe revient vers vou rapidement pour valider ou demander des précisions
  • 2- Votre demande est transmise au fabricant conformément à leurs exigences
  • 3- Nous recevons une validation (ou explication si refus) de votre Garantie
  • 4- Le matériel est expédié à nos frais chez le fabricant pour réparation
  • 5- Réparé, le matériel revient chez nous pour contrôle puis réexpédition




Le délai de cette démarche varie suivant les fabricants et la disponibilité des pièces pour réparation, mais en moyenne il se situe entre 15 et 30 jours.

A noter : dans la mesure du possible, notre SAV peut procéder directement à la réparation avec validation du fabricant afin d’écourter le délai.

boch et shimano

Formé et agréé par les fabricants de motorisation VAE Bosch et Shimano, nous disposons des outils officiels pour assurer l’entretien, le dépannage et les mises à jour de votre vélo à assistance électrique. Spécialiste du e-Bike depuis nos débuts, nous saurons aussi intervenir sur d’autres marques telles que Yamaha, e-Motion, Fazua, e-Going etc.



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